Lieferung und Rücknahme

Lieferzeit

Alle (verfügbaren) Waren werden am selben Tag verarbeitet und verschickt, falls Ihre Bestellung vor 16:00 Uhr bei uns eingeht. Dies gilt nicht für Bestellungen, die samstags, sonntags oder an (niederländischen) Feiertagen aufgegeben werden. Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, wird dies dem Kunden per E-Mail oder Telefon mitgeteilt. In diesem Fall bieten wir eine Produktalternative einen alternativen Liefertermin.

Rund 97% unserer Pakete erreichen in 1 bis 2 Tagen ihr Ziel. Dies liegt außerhalb unserer Einflussnahme und hängt mit der Bearbeitungsdauer bei Post.nl zusammen. Es kann daher u.U. zu Lieferverzögerungen von 1 Tag kommen auf Grund von Problemen beim Postdienstleister. 

Wählen Sie Lieferzeit

Wenn Sie ein Paket liefern lassen, können Sie ein Wunsch-Zeitfenster angeben. Dies gilt nur für Pakete und nicht für Briefsendungen.

Letterbox-Packet

Wir versuchen, so viele Waren wie möglich per Brief zu schicken. Die anfallenden Versandkosten finden Sie nachfolgend. Auf diese Weise bezahlen Sie niemals zu viel Porto. 

Folgende Beträge werden automatisch in Schritt 2 des Bestellvorgangs berechnet:

Niederlande Belgien / Deutschland
STANDARD <200 gramm 2,99 € - 3,99 € *) 6,99 €
FREI Ab 50 € Bestellwert *) Ab 85 € Bestellwert

*) Umschlag oder Paketpost (mit Track & Trace)

Paketpost

Niederlande Belgien / Deutschland
STANDARD bis zu 30 Kilo 4,99 € 6,99 €
FREI Ab 75 € Bestellwert **) Ab 85 € Bestellwert

**) Bestellwert = Wert Produkte inkl. MwSt und zzgl. Versandkosten

Andere Pakete:

  • 30-60 Kilopackungen werden in zwei Pakete geliefert, für € 12,75, usw.
  • Die anderen Angebote für Mini-Paletten und Europaletten Versand sind klar im Geschäft und sind auch auf Anfrage erhältlich.

Rückverfolgung Paket:Track en Trace

Verfolgen Sie Ihr Paket oder Einschreiben jederzeit online.
 
Track & Trace ist eine bequeme Möglichkeit, Ihre Sendung online über eine Sendungsverfolungsnummer zu überwachen. Alles, was Sie brauchen, ist die Sendungsverfolgunsnummer und Postleitzahl der Empfangsadresse. Die Sendungsverfolgung erfolgt über die Website von post.nl.

Lieferung

Wir garantieren in 97% der Fälle eine Lieferzeit von 1-2 Tagen. Um die Kosten für die Kunden zu minimieren, orientiert sich unser Lager an der Marktnachfrage. Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass bei hohen Produktanfragen, bestimmte Produkte nicht vorrätig sind. Wir arbeiten mit einem Farbsystem, das Ihnen den derzeitigen Lagerstand zeigt. Weitere Informationen finden Sie unter hier.

Wir weisen darauf hin, dass wir die obengenannten Lieferzeiten nicht zu 100% garantieren können. Dies gilt auch für die absolute Genauigkeit des Lagerverwaltungssystem (i.Z.m. reservierten Aufträgen etc.). Dies u.a. auch, da wir von der Verfügbarkeit von Produkten unserer Lieferanten abhängig sind. In Bezug auf die Lieferzeiten können daher keine Ansprüche oder Rechte geltend gemacht werden. Die Entscheidung, einen Teil einer Bestellung im Voraus separat yu verschicken (bspw. wenn ein Teil der Bestellung noch nicht verfügbar ist), obliegt Steviahouse und ist nicht Standard. Steviahouse trägt die Kosten einer eventuell anfallenden Nachbestellung. 

Geld-zurück-Garantie

Sie haben unsere Produkte zu Hause und sind nicht zufrieden? Dann können Sie die Ware zurückgeben und erhalten Ihr Geld zurück.

Wir erstatten den Kaufpreis zurück, nachdem das Produkt innerhalb von 14 Tagen in ungeöffneter Verpackung bei uns eingegangen ist. Die Rückerstattung erfolgt auf das von Ihnen angegebene Konto innerhalb. mit uns auf Ihr Konto innerhalb von 14 Tagen wieder zurück. Die Versandkosten inkl. der Rückversandskosten gehen zu Lasten des Kunden.

Retouren

Nicht zufrieden mit Ihren Produkten? Dann können Sie die Produkte in ungeöffneter Verpackung (bei Lebensmitteln) an folgende Adresse zurückschicken:

Naturaplaza
Wienerstraße 22
p.A. MJT Logistics
48455 Bad Bentheim - Gildehaus

 

Verfolgen Sie Ihr Paket

Wie funktioniert das?

Sobald Sie eine Sendungsverfolgungsnummer haben, können Sie Ihre Sendung online verfolgen oder über die PostNL App. Falls der Tag, an dem wir Ihre Waren liefern bekannt ist, wird dies ebenfalls angezeigt. Zudem wird Ihnen die Zeit, zu der Ihre Sendung (nach Möglichkeit) eingehen wird, angezeigt. 

Verfolgen Sie Ihrem Paket oder Einschreiben (mit Track & Trace)

Verfolgen Sie Ihre Sendung in vier Schritten:

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie den Barcode oder die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Lieferung zur Hand haben. Sie finden diese Daten bspw. in der E-Mail unseres Online-Shops, die Sie erhalten, sobald Sie einen Kauf getätigt haben. 
  2. Geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer, die in der mit "3S" oder "2S" beginnt und aus einer Kombination aus Zahlen und Buchstaben besteht, ein. Geben Sie die Nummer ohne Leerzeichen ein.
  3. Bitte geben Sie die Postleitzahl des Empfängers ein.
  4. Klicken Sie auf "Suchen". Die Information über den Standort Ihrer Sendung wird auf dem Bildschirm angezeigt.

Treten Probleme mit der Lieferung auf, bitten wir Sie, so schnell wie möglich Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir sorgen für eine angemessene Handhabung.



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